ПРОБЛЕМНО-ПРЕДМЕТНОЕ ПОЛЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АУДИТА БЕЗОПАСНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
УДК 159.9
Т.М. Краснянская (Пятигорск)) ГОУ ВПО «Пятигорский государственный лингвистический университет»
В.Г. Тылец (Пятигорск) ГОУ ВПО «Пятигорский государственный лингвистический университет»
English version: Krasnyanskaya Tatiana GOU VPO «Pyatigorsk State Linguistic University», Pyatigorsk
Tylets Valery GOU VPO «Pyatigorsk State Linguistic University», Pyatigorsk
Аннотация. В представленной статье излагаются основные положения нового вида психологической практики – психологического аудита организации. В ней содержится краткое изложение истоков данного вида практики, раскрываются ключевые цели и задачи. Более детально в статье излагается материал, освещающий содержание психологического аудита безопасности организации. Данный вид психологического аудита в организации характеризуется по двум направлениям – аудиту службы безопасности организации и аудиту системы безопасности организации.
Ключевые слова: аудит, психологический аудит, аудиторское исследование, аудиторская деятельность, аудиторский запрос, аудит службы безопасности, аудит системы безопасности организации.
Психологический аудит безопасности организации представляет собой одно из направлений оформляющегося в настоящее время вида психологической практики – психологического аудита. Прежде чем рассмотреть непосредственно содержание данного аудита, уточним некоторые базовые положения собственно психологического аудита.
Термин «аудит» произошел от латинского понятия «audio», что в буквальном смысле слова означает «он слышит». «Аудитором» ранее назывался слушатель в духовном учебном заведении, успешный в учебе ученик, по поручению учителя осуществляющий доверительную проверку других учеников на предмет усвоения ими пройденного материала и выполнения некоторого задания [5].
Первые независимые аудиторы появились в акционерных компаниях Европы еще в XIX веке. Исторической родиной аудита считается Англия, в которой с 1844 г. выходит серия законов о компаниях. Согласно этим законам правления акционерных компаний обязаны приглашать не реже одного раза в год специального человека – аудитора для проверки деятельности компании и отчета перед акционерами. Подобная необходимость возникла по причине разделения интересов тех, кто непосредственно занимается управлением предприятием (администрация, менеджеры), и тех, кто вкладывает деньги в его деятельность (собственники, акционеры, инвесторы). Последние желали иметь независимую, объективную информацию о деятельности (финансовой) организации. Именно для предоставления такой информации стали приглашаться люди (аудиторы), которым, по мнению акционеров, можно было доверять. Главными требованиями, предъявляемыми к аудитору, выступали его безупречная честность и независимость.
В самых общих чертах представленное описание аудита сохранилось и по сей день. В настоящее время под аудитом понимается независимая оценка состояния какого-либо аспекта деятельности организации.
Традиционными направлениями аудита являются: бухгалтерский аудит; государственный аудит; управленческий (комплексный) аудит. В рамках управленческого аудита постепенно оформляется теория и практика психологического аудита.
Предмет аудита определяется направленностью его проведения. В наиболее обобщенном виде он может быть определен как проблема или совокупность проблем, возникших в деятельности организации. Эти проблемы вызываются нарушениями финансово-хозяйственного аспекта деятельности организации, ее менеджмента, несовершенством практики работы с персоналом и т.д. В случае психологического аудита выявляются проблемы, которые в своей основе имеет так называемый «человеческий фактор». Таким образом, мы можем исходить из того, что общая суть аудита – диагностика причин проблем, возникающих в организации, оценка их важности и возможностей разрешения, разработка конкретных рекомендация для организации [1]. В качестве непосредственной цели аудита, соответственно, выступает выражение мнения специалиста о состоянии определенного аспекта деятельности организации и соответствии его оптимальным показателям.
Цель аудиторского исследования достигается на основе решения некоторых задач. Основной задачей аудита может рассматриваться обеспечение клиента аналитической информацией на основе проведения диагностического исследования, которое позволяет определить пути решения ситуационной проблемы, установить, обладает ли организация необходимыми ресурсами, квалифицированным менеджментом, необходимыми для решения проблемы [1]. В состав частных задач аудита попадает: оценка отдельных показателей качества и общего уровня эффективности функционирования различных субъектов организации; выявление недостатков в функционировании субъектов предприятия, включая определение факторов, оказывающих на них негативное влияние; разработка рекомендаций по устранению недостатков в деятельности организации, содействие ее руководству в перестройке деятельности в направлении получения наибольшего эффекта.
Понимание сущности аудита будет не полным без рассмотрения понятия «аудиторская деятельность». Источники [3] вводят широкую и узкую трактовку данного понятия.
В широком смысле слова аудиторская деятельность понимается как деятельность юридических лиц (аудиторских организаций, аудируемых лиц), индивидуальных предпринимателей (аудиторов, аудируемых лиц), общественных организаций и государства, в лице уполномоченных органов, осуществляемую как собственно при проведении аудита и оказании услуг, ему сопутствующих, так и деятельность, связанную с регулированием и контролем над деятельностью аудиторов и аудиторских организаций.
Аудиторская деятельность в узком смысле этого понятия – это профессиональная, предпринимательская деятельность по независимой проверке некоторых аспектов деятельности аудируемых лиц (организаций и индивидуальных предпринимателей), проводимая в определенных случаях с целью выражения мнения в аудиторском заключении об эффективности деятельности аудируемых лиц и ее соответствии определенным требованиям, а так же оказанию сопутствующих аудиту услуг [3].
Следует учитывать и то, что аудит – это не только основная проверка деятельности организации, но и комплекс сопутствующих услуг. К сопутствующим аудиту услугам относятся услуги, оказываемые аудитором (аудиторской организацией), наряду с проведением аудита, и связанные с устранением причин ошибок, выявленных по некоторым аспектам деятельности организации.
Отметим, что аудиторская деятельность в узком смысле этого понятия, осуществляемая индивидуальными аудиторами и аудиторскими организациями, является деятельностью предпринимательской. Соответственно, она обладает всеми признаками, последней, а именно: систематичностью и самостоятельностью осуществления деятельности, рисковым характером, направленностью на систематическое получение прибыли и легитимностью.
Характеристика аудиторской деятельности, в современной трактовке, включает выделение следующих ключевых особенностей: 1) аудиторская деятельность носит предпринимательский характер; 2) аудиторская деятельность осуществляется исключительно строго специальными субъектами, установленными законодательством (аудиторами и аудиторскими организациями); 3) аудиторская деятельность включает в себя проведение аудита и оказание сопутствующих аудиту услуг; 4) выполнение аудиторской деятельности направлено на защиту интересов не только лиц, попадающих в сферу аудита, но и на защиту интересов третьих лиц, в том числе государства [3].
Важно учитывать, что аудиторская деятельность носит исследовательский характер, т.к. она изучает особенности деятельности организации и ее персонала. Исследование аудитора может быть составной частью основного аудита, но может выполняться в форме консультационных услуг, отдельного консультационного сопровождения разработки и внедрения нововведений в системе управления организацией.
Немаловажно, что проведение аудита подчиняется определенной процедуре. Так, в частности, оно возможно только при возникновении определенной ситуации – повода. Поводом для проведения аудита (аудиторской проверки) выступает поступление к конкретному специалисту (аудитору) соответствующего запроса.
Для возникновения аудиторского запроса необходимы следующие условия: наличие у потенциального клиента заинтересованность в получении информации о состоянии того или иного аспекта деятельности организации; отсутствие у данного заинтересованного лица специальных знаний и опыта в данной сфере, не позволяющее самостоятельно изучить вопрос; понимание им высокой вероятности наличия у себя необъективной информации или информации, содержащей большие или меньшие искажения [4].
Повод в виде запроса принимает форму основания для проведения аудита в том случае, если он получает оформление в виде договора на проведение аудита или сопутствующих ему услуг.
Виды психологического аудита достаточно разнообразны. Они выделяются по разным основаниям. Так, среди предметных видов психологического аудита можно назвать аудит адаптации персонала, его вознаграждения, аттестации, увольнения и т.д. В силу значительно возросших объемов угроз, возникающих перед организациями, значительную востребованность получает проведение психологического аудита безопасности организации.
В данном предметном виде аудита нами выделяется аудит службы безопасности и аудит системы безопасности организации.
Характеризуя аудит службы безопасности, отметим, что его миссией выступает оценка надежности службы безопасности организации. К «опорным точкам» аудита службы безопасности относятся стабильность функционирования и непрерывность развития организации.
Основное содержание аудита службы безопасности включает изучение: внутренней надежности и эффективности службы безопасности организации.
Изучение внутренней надежности службы безопасности включает анализ эффективности всех компонентов психологического сопровождения сотрудников данной службы (их профессионального отбора, мер адаптации к месту работы, ротации, аттестации и увольнения), а также функционирования службы безопасности в целом.
Анализ процедуры профессионального отбора и подбора должен проводиться с учетом: характера функций, исполняемых каждым сотрудником службы безопасности; условий его профессиональной деятельности (специфичности типичных стрессоров, режима труда и отдыха); соблюдения выдвигаемых к кандидату требований профессиональным параметрам (базовые знания, физическая подготовка, состояние здоровья, эмоционально-волевые качества).
Анализ мер содействия адаптация к месту работы сотрудника службы безопасности требует выяснение: эффективности деятельности его наставника-инструктора на начальном этапе работы; полноты ознакомления со служебными обязанностями (инструктаж, обучение, разъяснение технологии деятельности); успешности освоения новых обязанностей.
Анализ ротационных действий предусматривает установление характера их влияния: на состояние служебной бдительности сотрудников службы безопасности; на качество их взаимозаменяемости.
Анализ аттестационных действий в отношении сотрудников службы безопасности включает оценку: специальной подготовки сотрудников; условий их работы; ресурсов повышения надежности службы безопасности.
Анализ фактов увольнения сотрудников службы безопасности должен включать изучение: его причины (оставление поста без смены по любой причине; неправильные действия при сдаче смены или отсутствие доклада о событиях; совершение кражи или воровства охранником; получение на посту какого-либо подарка или взятки; получение какой-либо платы от третьих лиц; передача конфиденциальной информации лицу, которое эту информацию получать не должно; совершение действий, неподобающих охраннику или наносящих ущерб дисциплине; распитие токсичных жидкостей или нахождение под их действием, нелегальное использование веществ, находящихся под особым контролем, или нахождение под их действием; помощь любому лицу в сокрытии украденного имущества; неверный отчет или ложь; сон на посту; безнравственное или непристойное поведение; пренебрежение обязанностями; излишняя жесткость, жестокость или непристойные выражения; преднамеренное или случайное нарушение правил внутреннего распорядка; преднамеренное невыполнение своих обязанностей) [2]; содержания пропедевтической работы, проведенной с увольняемым сотрудником и оставшимся персоналом службы.
При изучении внутренней надежности службы безопасности организации необходимо учитывать, что качество ее функционирования определяется не только каждым отдельным сотрудником, но и совместной слаженностью их работы. Поэтому требует выяснение: соответствие количественного состава и структуры службы безопасности потребностям организации, в которой она образована; характер отношений службы безопасности с другими подразделениями организации.
Изучение эффективности службы безопасности базируется на анализе фактов не выполнения ее сотрудниками своих обязанностей, обусловленного рядом обстоятельств (личностными особенностями, особенностями деятельности, сложившимися обстоятельствами и т.д.). Невыполнение сотрудниками службы безопасности своих функциональных обязанностей может быть обусловлено: проблемами в общении; инструкциями, предписывающие жесткий алгоритм действий; недостатком времени или полномочий; отсутствием оборудования для надлежащего выполнения работы; конфликтующими приоритетами ролей; нестандартным рабочим окружением [2].
Миссией аудита эффективности системы безопасности организации выступает оценка уровня надежности системы корпоративной безопасности. «Опорные точки» аудита состоят в констатации того, что: безопасность организации определяется особенностями внешней среды и самой организации; система безопасности организации может поддерживать результативность деятельности организации или сдерживать (препятствовать) ее развитие.
Основное содержание аудита службы безопасности включает изучение: соответствия содержания и структуры системы безопасности организации ее ключевым потребностям; скоординированности компонентов системы безопасности организации; успешности выполнения системой безопасности комплекса стоящих перед ней задач; влияния системы безопасности организации на ее социально-психологический климат.
Изучение соответствия содержания и структуры системы безопасности организации потребностям организации предусматривает установление целесообразности использования выстроенной в ней системы безопасности в конкретных условиях функционирования организации.
В рамках аудита эффективности системы безопасности необходимо учитывать, что потребности в ней организации определяются состоянием конкурентной среды и специфическими особенностями самой организации. Состояние конкурентной среды организации характеризуется наличием фирм, выстраивающих свой бизнес в сегменте рынка, составляющем сферу ее интересов, просторностью разрабатываемой ими ниши товаров и услуг, активностью криминальных и коррумпированных структур и т.д. Среди особенностей самой организации важными являются, в первую очередь, ее финансовые возможности, степень ее адаптированности к среде, компетентность управленческого аппарата, корпоративная приверженность персонала.
Структура системы корпоративной безопасности включает в себя: высшее руководство, менеджера по безопасности, службу безопасности или частное охранное предприятие (ЧОП), службу персонала (отдел кадров), руководителей основных подразделений. В зависимости от потребностей и возможностей организации служба безопасности содержит в полном или урезанном составе следующие подразделения: служба охраны (включая телохранителей, водителей-телохранителей, охранников-инкассаторов, охранников по сопровождению ценных грузов); служба экономической безопасности; группа защиты информации и информационно-аналитического обеспечения; группа обслуживания технических средств защиты; группа маркетинговой разведки; группа психологической поддержки [2]. Численность состава всех компонентов системы безопасности определяется соотношением потребностей и возможностей организации.
Изучение скоординированности системы безопасности организации включает в себя анализ целесообразности, «отлаженности» и устойчивости связи всех компонентов системы безопасности организации и их «отзывчивости» воздействию со стороны ее управленческих звеньев в разных типах ситуаций угрозы корпоративной безопасности. В данном случае в рамках аудита психологом рассматриваются следующие моменты: насколько с психологических позиций целесообразна установленная в организации иерархия властных приоритетов звеньев системы безопасности; в какой мере распределение функциональных нагрузок подразделений и отдельных субъектов системы безопасности организации отвечает стратегическим задачам ее корпоративной безопасности; каков характер построения взаимодействия между компонентами системы корпоративной безопасности; способна ли выстроенная система безопасности в полной мере актуализировать свои возможности в разных типах ситуаций, несущих угрозу ее деятельности; сформирован ли в организации ресурс поддержания работоспособности системы безопасности в критических ситуациях, требующих напряжения сил в пролонгированный или неопределенный по длительности временной период.
Изучение успешности выполнения системой безопасности комплекса стоящих перед ней задач основано на проведении критического анализа текущего состояния безопасности организации. Данный анализ включает оценку: сложившегося в организации отношения к выполнению требований обеспечения безопасности организации; своевременности выявления системой безопасности факторов угрозы; качества проводимой деятельности по профилактике наступления негативных последствий актуализации факторов угрозы; результативности пресечения негативных явлений и процессов, угрожающих корпоративной безопасности в актуальный период деятельности организации. Деятельность по данному направлению аудита основана на интегральной психологической оценке состояния защищенности организации в единстве ее базовых проявлений.
Изучение влияния системы безопасности организации на ее социально-психологический климат состоит в установлении взаимной связи между предпринимаемыми мерами корпоративной безопасности и социально-психологическим благополучием сотрудников организации. Соответствие системы безопасности и социально-психологического климата в данном случае может градироваться по следующим уровням: экологичный уровень – система безопасности организации гармонизирует социально-психологический климат организации; нейтральный уровень – система безопасности организации не отражается на социально-психологическом климате организации; дестабилизирующий уровень – системы безопасности организации создает состояние напряженности в ее коллективе, нагнетает нездоровые настроения, снижает позитивность внутриорганизационного взаимодействия.
Отметим, что нами обозначены только наиболее общие подходы к определению предметного поля психологического аудита безопасности организации. Высказанные вводные положения требуют своей детализации в более развернутом изложении.
Литература
- Аудит и контроллинг персонала организации: Учебное пособие / Под ред. П.Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 224 с.
- Бородин И.А. Основы психологии корпоративной безопасности. – М.: Высшая школа психологии, 2004.
- Тараненко Р.Г. Методические основы управленческого аудита эффективности бухгалтерской информации в системе внутреннего контроля строительных организаций: Автореф. дисс. … канд. экон. наук. – Ставрополь: СГУ, 2008. – 19 с.
- Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. – 286 с.
- Шишкин А.К. Учет, анализ, аудит на предприятии: Учебное пособие для вузов / А.К. Шишкин, В.А. Микрюков, И.Д. Дышкант. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. – 496 с.
e-mail:
e-mail:
Краснянская Т.М. Тылец В.Г. Проблемно-предметное поле психологического аудита безопасности организации [Электронный ресурс] // Прикладная психология и психоанализ: электрон. науч. журн. 2011. N 1. URL: http://ppip.idnk.ru (дата обращения: чч.мм.гггг).
Все элементы описания необходимы и соответствуют ГОСТ Р 7.0.5-2008 "Библиографическая ссылка" (введен в действие 01.01.2009). Дата обращения [в формате число-месяц-год = чч.мм.гггг] – дата, когда вы обращались к документу и он был доступен.